Política de reembolso

En Solaro Eyewear, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tiene 60 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

1. Elegibilidad para una devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

Debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe estar en su embalaje original.
Se deben incluir todas las etiquetas, accesorios y materiales de embalaje originales.

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de soporte en help@solaroeyewear.com . Asegúrese de incluir su número de pedido y el motivo de la devolución. Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete.

2. Artículos no retornables

Tenga en cuenta que algunos artículos no son elegibles para devolución ni reembolso. Entre ellos se incluyen:

Artículos marcados como "Oferta" o "Regalo gratis"
Tarjetas de regalo

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle el estado de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original. El reembolso tardará de 7 a 10 días hábiles en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta de crédito.

Notas importantes:

Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si su pedido originalmente calificó para una promoción de envío gratuito, se puede deducir una tarifa de reposición de su reembolso total.

4. Cambios (Artículos dañados o defectuosos)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo producto, contáctenos en help@solaroeyewear.com . Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

5. Gastos de envío de devolución

Al devolver el artículo, usted será responsable de pagar los gastos de envío. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su devolución.

Excepción: si la devolución se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, recibió el artículo incorrecto o un producto defectuoso), Solaro Eyewear cubrirá los costos de envío de devolución.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo de 7 a 10 días hábiles, le recomendamos que primero consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que a menudo hay una demora en el procesamiento antes de que se publique oficialmente un reembolso.

Si ha completado este paso y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a help@solaroeyewear.com para obtener ayuda.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de reembolso, comuníquese con nosotros a:

Correo electrónico: help@solaroeyewear.com